Política de Cancelamento
Conjunto de regras que define prazos, taxas e condições para desistência de uma reserva, antes e depois do horário acordado. Aplica-se a todos os serviços de transfer agendados com a Six Star Mobilidade Inteligente Ltda.
Atualizado em 17/11/2025
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1.1 Cancelamento com mais de 48 horas de antecedência
Reembolso de 60% do valor pago. Se o pagamento foi feito via cartão ou plataforma digital, o prazo de devolução segue as regras da operadora. Se o pagamento ainda não foi efetuado, deverão ser pagos 40% do valor acordado.
1.2 Cancelamento entre 24 e 48 horas
Reembolso de 50% do valor total. Se o pagamento foi feito via cartão ou plataforma digital, o prazo de devolução segue as regras da operadora. Se o pagamento ainda não foi efetuado, deverão ser pagos 50% do valor acordado.
1.3 Cancelamento com menos de 24 horas
Não há reembolso: é cobrado 100% do valor do serviço. Se o pagamento ainda não foi efetuado, deverá ser pago integralmente.
2. No-show (não comparecimento)
Considera-se no-show quando o cliente não está no local combinado e não faz contato pelos canais oficiais em até 30 minutos após o horário de agendamento.
Nesse caso não há direito a reembolso e, se o pagamento ainda não foi efetuado, deverá ser pago 100% do valor acordado.
3. Atrasos do cliente
Até 20 minutos: tolerância sem custo adicional.
A partir de 21 minutos: cobrança de hora de espera, contada do horário combinado: R$ 120,00/hora em aeroportos, hangares e hotéis; R$ 100,00/hora na região metropolitana de Porto Alegre; R$ 150,00/hora na Serra Gaúcha, incluindo aeroportos.
Após 30 minutos: o serviço pode ser cancelado e cobrado integralmente, conforme a regra de no-show.
Atraso de voo não gera cobrança extra: acompanhamos a chegada em tempo real, desde que o número do voo tenha sido informado corretamente. Voo cancelado segue as regras do item 1.
4. Cancelamento pela Six Star
Reservamo-nos o direito de cancelar ou remanejar um serviço em casos de risco à segurança do motorista ou do passageiro, condições climáticas extremas, problemas operacionais ou falta de informações essenciais do cliente.
Em caso de problema operacional, o cliente tem direito a reembolso integral se já houver efetuado o pagamento.
5. Alterações de horário
Alterações solicitadas com mais de 6 horas de antecedência são analisadas conforme disponibilidade, sem custo. Alterações com menos de 6 horas podem ser tratadas como cancelamento, conforme as regras acima.
Responsável
Six Star Mobilidade Inteligente Ltda, Porto Alegre, RS. Dúvidas sobre este documento: sixstartrips@gmail.com.
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